강원도 속초의 해산물 명소 ‘오징어난전’이 혼자 식사하던 손님에게 무례한 발언을 한 사실이 유튜브를 통해 알려지며 전국적인 비판을 받았습니다. 속초시채낚기경영인협회는 사태의 심각성을 인식하고 해당 업소에 8일부터 31일까지 영업정지 처분을 내렸으며 향후 유사 사례 발생 시 영업 폐쇄까지 검토하겠다고 밝혔으며 전 점포가 참여하는 자정 결의대회와 6일간의 영업 중단, 친절 서비스 교육을 실시하여 관광지 서비스 품질을 전면적으로 개선할 계획입니다. ▼
혼밥 손님에 무례 발언
KOREASTORAGE®️
강원도 속초의 대표적인 해산물 관광 명소 중 하나인 ‘오징어난전’이 최근 불친절 논란에 휩싸이며 지역사회와 관광객들로부터 강한 비판을 받았습니다. 이번 사건은 해당 장면이 영상으로 촬영되어 전국적으로 확산되면서 관광지 상인들의 서비스 의식 개선 필요성이 다시 한번 부각되었습니다. 논란의 발단은 한 유튜버가 혼자 식사를 하는 과정에서 직원이 무례한 발언을 하는 모습이 공개되면서 시작되었습니다. 속초시채낚기경영인협회는 이 사안을 한 업소의 문제로 보지 않고 지역 이미지와 직결된 중요한 사안으로 인식하여 강력한 조치를 결정하였습니다.
강원도 속초의 대표적인 해산물 관광 명소 중 하나인 ‘오징어난전’이 최근 불친절 논란에 휩싸이며 지역사회와 관광객들로부터 강한 비판을 받았습니다. 이번 사건은 해당 장면이 영상으로 촬영되어 전국적으로 확산되면서 관광지 상인들의 서비스 의식 개선 필요성이 다시 한번 부각되었습니다. 논란의 발단은 한 유튜버가 혼자 식사를 하는 과정에서 직원이 무례한 발언을 하는 모습이 공개되면서 시작되었습니다. 속초시채낚기경영인협회는 이 사안을 지역 이미지와 직결된 중요한 사안으로 인식하여 강력한 조치를 결정하였습니다.
속초시채낚기경영인협회는 8일 오전 속초시수협 대회의실에서 자정 결의 대회를 개최하고 해당 업소에 대해 오는 31일까지 영업정지 처분을 내린다고 공식 발표하였습니다. 협회 측은 지난달 22일 이미 경고 조치를 내렸으나 여론이 가라앉지 않고 부정적인 반응이 지속됨에 따라 보다 강도 높은 제재를 시행하기로 한 것으로 향후 동일한 민원이 반복될 경우, 영업정지 기간을 연장하거나 영업 자체를 폐쇄하는 방안까지 검토하겠다고 경고하였습니다.
이번 조치는 해당 업소에 국한되지 않고 오징어난전에 입점한 전 점포를 대상으로 확대되었습니다. 협회는 오는 17일부터 22일까지 6일간 전체 영업을 중단하고 모든 점포 운영자와 종사자들을 대상으로 친절 서비스 교육을 진행할 예정입니다. 이 기간 동안 가격 표기 방식, 결제 시스템, 손님 응대 매뉴얼 등 세부 운영 규정을 재정비하여 재발 방지를 위한 실질적인 대책을 마련하겠다는 방침이며 지역 관광 서비스 수준 전반을 향상시키기 위한 자정 노력의 일환입니다.
자정 결의대회에서 채택된 결의문에는 ‘밝은 미소와 상냥한 말투로 손님 맞이하기’, ‘정직하고 투명한 가격 체계 유지’, ‘카드 결제 거부 금지’, ‘불필요한 고가 메뉴 강매 금지’, ‘식사 시간 재촉 자제’ 등 구체적인 서비스 개선 방안이 포함되었습니다. 이러한 방안은 지속적인 현장 점검과 교육을 통해 실행될 계획입니다. 관광객이 느끼는 만족감은 음식의 맛뿐 아니라 응대 태도와 전반적인 서비스 경험에서 비롯되므로 상인들의 태도 변화가 필수적입니다.
논란의 시작은 지난 6월 유튜브 채널 ‘김술포차’에 공개된 영상이었습니다. 영상 속에서 유튜버 A씨는 속초 오징어난전 내 한 식당에서 오징어회, 오징어통찜, 소주를 주문해 혼자 식사를 하고 있었습니다. 그러나 식사를 시작한 지 10여 분 만에 직원으로부터 “이 아가씨야, 여기 안쪽에서 먹으면 안 되겠니?”, “빨리 잡숴”라는 발언을 들었고 이 장면은 그대로 촬영되었습니다. 특히 A씨가 “자리 앉은 지 18분, 메뉴가 나온 지 14분인데 이게 오래냐”며 당황하는 모습이 영상에 담기면서 시청자들의 공감을 얻었습니다.
영상이 확산되자 온라인 커뮤니티와 SNS에서는 “관광객에게 결코 해서는 안 될 말이다”, “보는 것만으로도 불쾌하다”, “이런 태도라면 장사할 자격이 없다”는 비판이 쏟아졌습니다. 일부 이용자들은 전남 여수, 경북 울릉 등 다른 관광지에서 발생한 유사한 사건을 언급하며 우리나라 주요 관광지 전반에 걸쳐 서비스 문화 개선이 필요하다고 지적하였습니다. 이 사건은 한 업소의 불친절 문제를 넘어 국내 관광 산업 전반의 신뢰와도 직결되는 사안으로 받아들여지고 있습니다.
속초시는 이번 사건을 계기로 지역 관광업계 전반에 대한 점검과 서비스 개선을 강화하겠다는 입장을 밝혔습니다. 또한 재방문율을 높이고 긍정적인 입소문을 형성하기 위해 장기적으로 상인 대상의 정기적인 친절 교육과 캠페인을 진행할 계획입니다. 이번 사건은 단기적으로는 지역 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있지만 이를 계기로 서비스 품질이 전반적으로 향상된다면 장기적으로는 더 큰 신뢰와 관광 경쟁력을 확보하는 계기가 될 수 있을 것입니다.
속초 오징어난전 불친절 사건은 한 유튜버가 식사 도중 점원으로부터 무례한 발언을 들은 장면이 영상으로 퍼지며 전국적인 공분을 산 사례로 해당 업소만의 문제가 아닌 지역 이미지 훼손 문제로 확대되었습니다. 속초시채낚기경영인협회는 사태의 심각성을 고려해 해당 업소에 8일부터 31일까지 영업정지를 내리고 오징어난전 전체 점포도 17일부터 22일까지 집단 영업 중단과 친절 서비스 교육을 실시하기로 했습니다. 가격 표기 개선, 카드 결제 거부 금지, 강매 금지, 손님 응대 매뉴얼 도입 등 구체적인 서비스 개선안이 마련되었으며 속초시는 관광지 상인 교육과 모니터링을 강화하고 불친절 민원 발생 시 강력 제재를 예고했습니다. 이번 사건은 단기적으로는 부정적 영향을 주지만 장기적으로는 지역 서비스 체질 개선과 신뢰 회복의 기회가 될 것으로 기대됩니다.
